Asistencia en ruta vehículos "ROAD ASSISTANCE"
PROTECCION LAS 24 HORAS DONDE QUIERA QUE SE ENCUENTRE.
¿Qué es Road Assistance?
Es un Servicio Asistencia Permanente de General Motors que asegura durante 24 meses, desde la fecha de factura, todo vehículo Chevrolet nuevo, con garantía General Motors Chile Ltda. Así, protege al conductor y sus acompañantes, las 24 horas del día, frente a eventualidades en las ciudades y caminos del país, ya sea a la salida de su casa o en medio de una carretera (desde Arica a Punta Arenas, incluida la Isla Grande de Chiloé, excluyendo otros territorios insulares).
La cobertura internacional comprende traslado o remolque del vehículo y estadía, desplazamiento del conductor y acompañantes de acuerdo a cobertura establecida, y se consideran las contingencias que ocurran durante los desplazamientos que realice en el vehículo a los territorios de Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil, Perú y Bolivia. (Servicio de traslado únicamente).
Este servicio cubre todos los vehículos que tengan un peso máximo (tara) igual o inferior a 3.860 Kg.
La cantidad de ocupantes del vehículo para efectos de cobertura de este Servicio, estará limitada de acuerdo a diseño de este (Número de Asientos).
La cobertura internacional es solamente al concesionario más cercano de la marca, en el país en donde se encuentra al momento del percance.
Para activar los beneficios de reembolsos de gastos, previamente se debe informar a “Road Assistance” de la necesidad de utilización de este beneficio para recibir las instrucciones correspondientes.
¿Cómo funciona?
Cuando usted necesite asistencia en ruta, sólo debe llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes Chevrolet al número:
800 800 115 opc.1 (sin cargo para usted)
Si llama desde celular debe marcar 02 431 1340
De igual manera si llama desde el extranjero debe llamar Discado Internacional 56 2 431 1340
Podrá acceder a los siguientes beneficios en forma absolutamente gratis
Beneficios Gratuitos:
- Remolque o transporte del vehículo.
- Reparación In Situ (reparación mecánica de emergencia en el lugar).
- Estadía y desplazamiento del conductor y acompañantes por la inmovilización del vehículo.
- Depósito o custodia del vehículo en caso de ocurrir el evento en horario no hábil.
Beneficios:
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Remolque o transporte del vehículo.
En caso que el vehículo asegurado no pudiera circular por avería o accidente, el servicio se hará cargo del remolque o transporte hasta el Distribuidor General Motors Chile Ltda. más próximo al lugar donde se originó la asistencia (excluye asistencia internacional).. -
Reparación in situ.
Si un accidente o una avería impidieran que el vehículo asegurado circule por sus propios medios, el servicio de asistencia proporcionará la ayuda técnica necesaria para intentar reparación de emergencia, a fin de que este pueda continuar su viaje.
El alcance de la reparación de emergencia no superará a media hora de mano de obra efectiva y trabajada en el lugar donde se haya presentado el hecho, quedando excluido de este servicio el costo de las piezas de recambio que fuera necesario sustituir. En caso que el vehículo no pudiere ser reparado en el tiempo señalado, se procederá a su remolque conforme a las condiciones particulares de dicho servicio indicado en el punto Nº 1. El ámbito territorial de esta cobertura será sólo la República de Chile a partir del Km. 0 (cero) de residencia del asegurado. -
Estadía y desplazamiento del conductor y acompañantes por la inmovilización del vehículo.
En caso de avería o accidente del vehículo que cause su inmovilidad, el Servicio sufragará los siguientes gastos: a) Traslado en taxi a la ciudad más próxima al evento donde es remolcado el vehículo asistido. b) La estadía en hotel a razón de 4UF por día , con un máximo total de 8 UF , por pasajero , siempre que la reparación del vehículo no pueda ser efectuada en el mismo día de su inmovilización y requiera para ser hecha un máximo de tiempo superior de 2 horas, según el responsable del Distribuidor General Motors Chile Ltda. c) El desplazamiento para el traslado terrestre del conductor y acompañante hasta domicilio habitual en Chile, siempre que la reparación no pueda ser efectuada en las 48 horas siguientes a la inmovilización y requiera de un tiempo superior a 6 horas, según el criterio del responsable del Distribuidor General Motors Chile Ltda. Si el conductor y los acompañantes optan por la continuación del viaje, el Servicio sufragará los gastos de desplazamiento hasta el lugar de destino previsto, siempre que el costo no supere el de la prestación a la que se refiere el párrafo anterior. - Transporte, depósito o custodia del vehículo reparado o recuperado. Si la reparación del vehículo requiere de un tiempo de inmovilización superior a 72 horas o, después que el conductor se haya ausentado del lugar de ocurrencia de la asistencia, el Servicio sufragará los gastos de desplazamiento del conductor o de la persona habilitada que éste designe hasta el lugar donde el vehículo haya sido reparado. Esta cobertura tendrá un monto tope de 8 UF.
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Transporte del conductor y acompañantes en caso de lesiones resultado de accidente de transito en que participe el vehículo.
El servicio financiara los gastos de traslado terrestre dentro del territorio nacional del conductor y sus acompañantes, en ambulancia o en el medio que el facultativo que lo atienda considere más idóneo, hasta el centro hospitalario más cercano. -
Asistencia en cambio de neumático.
En el evento que al vehículo se le desinfle un neumático, el Servicio procederá a asistir al conductor en el reemplazo de éste por el neumático de reemplazo del vehículo. -
Traspaso de corriente a batería descargada.
En caso que el vehículo no pueda circular por pana de batería, el Servicio procederá a traspasar corriente a la batería de éste, hasta que el vehículo se ponga en marcha. -
Entrega de combustible.
En caso que el vehículo no pueda circular por pana de bencina, el Servicio asistirá proveerá de 5 litros de bencina al conductor con un máximo de tres eventos por año. -
Apertura de Vehículo cerrado
Este Servicio se prestará en aquellos casos en donde se pueda proveer sin causar daños al vehículo. En caso de no poder proveer el Servicio de acuerdo a la condición anterior, el vehículo deberá ser trasladado al Distribuidor General Motors Chile Ltda. más próximo del lugar donde se originó la asistencia. -
Reembolsos de gastos
Los gastos incurridos debido a una prestación del Servicio se reembolsarán previa presentación de comprobantes legales (Boletas, Facturas, Pasajes) y deberán ser cursadas por el Distribuidor General Motors Chile Ltda. donde se derivó la asistencia o bien el Distribuidor General Motors Chile Ltda. de su preferencia. Los gastos contemplados son aquellos especificados en los puntos 3 y 4 anteriores. Los reembolsos aplicarán en los Servicios prestados tanto en el territorio nacional como también en el extranjero, previo aviso del percance a club asistencia en forma inmediata a ocurrido.
Definiciones:
- Se consideran traslados de Taxi en los casos en donde se deban trasladar a los ocupantes a la ciudad más cercana a la ocurrencia de la prestación del Servicio en el caso de ocurrir esta en carretera.
- Se consideran traslados de Taxi dentro de los límites urbanos de la ciudad donde se entrega la prestación del Servicio.
- Todos los traslados interurbanos deberán ser realizados en las empresas de transporte terrestre establecidas y quedarán sujetos a las normativas legales existentes en cuanto a seguros y responsabilidades en el traslado.
- El reembolso por estadía de hotel comprende sólo el servicio de alojamiento excluyendo cualquier prestación de servicios adicional solicitada por el cliente (lavandería, comidas, servicio de cuarto, etc.)
- Serán beneficiarios de los servicios previamente indicados, sólo los clientes asistidos por el Servicio de Asistencia en Ruta “Road Assistance”
